一、项目概述

1.1.项目概况

银行IP网络对讲系统需在XX个营业网点、XX个自助银行、XX个银行自助服务点、XX座金库、XX座保险箱库安装IP网络对讲终端；拟在营业网点安装数字全双工柜员对讲系统，在自助银行和ATM自助机具安装紧急报警求助和业务咨询对讲系统，在金库设备间，金库安全认证门、保管箱库安装可视对讲终端；在省行监控中心和分行监控中心配备N台IP网络寻呼话筒，在各营业网点行长办公室和经办主管处配备IP网络对讲主机。IP网络对讲终端采用（单/双）按键式，实现与监控中心或客服中心的选择性呼叫与双向对讲通话，所有通话内容自动录像录音，并保存在监控中心的存储服务器上方便日后查询，调阅。

1.2.项目需求

随着我国银行管理体系的不断完善，高质量的服务以及高效率的工作，是提高银行整体管理水平与服务效益的重要因素。以及根据公安部发布的GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》里面要求的“现金业务区应安装对讲装置，对讲子系统应采用全双工模式，声音应清晰可辩，应能记录交易过程的对话内容”，要求运用高科技信息手段，建立一套基于现代化网络传输的“全双工银行柜员窗口监控对讲系统”，可保证工作的高效性、协调性。利用银行现有的局域网，来制定一套高效、可靠、稳定的“IP网络全双工银行柜员窗口监控对讲系统”。

随着自助银行的应用越来越普遍，银行下属的分支机构遍及各地区，涉及自助银行的暴力犯罪也呈上升状态。客户在自助银行终端上进行业务操作时，如遇紧急情况（系统吞卡、不吐钞、终端机异常等），可以通过柜员机上的一键紧急呼叫按钮，向银行安保中心人员求救与报警，另外银行安保人员通过监控画面、音频设备实时了解取款人和周边情况。有效保护市民使用银行ATM机的取款安全。

同时，通过一键紧急呼叫系统，银行可以给客户提供更好的服务，提升企业形象。当客户使用银行自助ATM柜员机时，操作遇见困难或发生任何突发事件，如出钞口被封、吞卡、吞钞、发现假告示、机器故障等等，都可以通过柜员机上简单的一键操作和控制中心进行联系。如有需要，控制中心也可以派工作人员到现场进行协助。

1.2.1.ATM自助银行对讲需求分析

Ø 顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)，通过ATM机旁边的对讲终端快速呼叫监控中心及客服中心，请求中心语音或人工帮助。并且系统对整个对讲过程录音保存。

Ø 在遇到突发情况时，可紧急报警。

Ø 对讲终端的麦克具有拾音功能，ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音。也可在监控中心单独启动现场环境声音的功能，无需启动监听功能。

Ø 顾客进入自助银行区域时，自动播放欢迎词及“提醒用户取款安全”的取款警示语音；

Ø 监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时，对自助银行网点进行威慑喊话；可对对多个自助银行进行广播。

Ø 可远程控制加钞间门锁。

Ø 闲时可广播银行宣传信息或背景音乐。

1.2.2.金库对讲需求分析

Ø 在相关工作人员进出金库时，需要监控中心授权通行，所以工作人员需要通过可视对讲系统即时快速呼叫监控中心，请求中心受理放行，监控中心身份验证通过后，发送授权信号给金库指纹门禁；并且系统对整个对讲过程录音录像保存。

Ø 可视对讲终端的麦克具有拾音功能、摄像头具有监视功能，金库大门周围环境的音像可以被监控中心实时监听监视及录音录像，启动实时监听监视的同时，系统自动进行录音录像。

Ø 监控中心对多个金库区域进行广播，如对金库的交钞区、装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

Ø 如遇到突发情况时，可紧急报警求助。

1.2.3.银行客服中心对讲需求分析

Ø 接受来自ATM自助银行对讲终端的业务咨询请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。

Ø 对辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

Ø 与各方进行对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。

1.2.4.银行监控中心对讲需求分析

Ø 接受来自ATM自助银行对讲终端或金库门口可视对讲终端的紧急求助或请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音（录像）保存。

Ø 可对ATM自助银行周围环境或金库大门周围环境实时监听（监视）及录音（录像），启动实时监听（监视）的同时，系统自动进行录音（录像）。

Ø 发现ATM自助银行区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

Ø 发现金库区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

Ø 发现营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

Ø 与各方进行对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。

Ø 对直辖辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

Ø 管理员能对整个系统服务器管理和维护，记录系统运行状况，定期维护系统，保证系统处于最佳状态。