一.系统概述

服务大厅排队叫号及信息发布系统以高科技计算机技术手段完全模拟人群排队全过程，是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品。

用户从取号机上选择某项业务并取得此项业务的排队号码，进入此项业务排队队列，负责此项业务工作人员通过呼叫器呼叫进入队列的号码，号码在窗口显示屏上显示，并通过呼叫单元、音响播报此号码。以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。

服务大厅排队叫号及信息发布系统的使用，解除了客户排队的烦恼，提高隐私权和保密性，缩短等候时间，有效提高窗口客户服务质量；同时监控和预计客户流量，实时掌握服务情况，提供有用管理信息，优化资源组合，提高劳动生产率。

 适用于各类窗口服务行业。在国外已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级政府对外服务窗口等行业。

二.排队叫号业务说明

当客户抵达营业厅时，前往放置于大厅内的取票机处，选择自己所需办理的业务，取号机会自动打印出一张排队小票，同时系统自动将该序号信息由取号机传送至呼叫和排队管理系统数据库中。客户根据排队小票提示来到等候区域等候。当工作人员需要客户前来接受服务时，按一下呼叫器上的“呼叫”键，请求会发送到管理软件，“请到XXX号到X号窗口办理业务”进行播报，以提醒客户，客户可从指示屏上得知柜台号等信息，前去办理即可。办理完成进行业务评价。

三.排队叫号业务流程

1、取票：办事人取一张号票，上面有号码、等候人数、时间、办理的业务类型等

2、休息等待：持号票在休息区休息并留意显示屏音箱叫号

3、按键叫号：工作人员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮

4、前去办理：叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置享受一对一的服务。

5、业务评价：办事人对工作人员进行评价。

四.传统解决方案（低成本）

数字解决方案（融合型）