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寻呼管理系统市场分析

 

寻呼管理系统市场分析
      
         近些年,寻呼系统在星级酒店、度假村得到了广泛应用。据中国饭店协会统计,北京90%的五星级酒店都拥有自己的寻呼系统,有的酒店在10年前就上了这类设备,四星级酒店的普及率也高达75%,相当于四五星级的度假村的拥有率也接近50%。酒店寻呼系统从初期的数字寻呼也逐渐发展到中、英文寻呼;除了与酒店的内部程控电话网结合,还能与酒店内部计算机网络结合;从简单的无线找人功能,到客房服务、查房结帐、紧急报警、下达工作任务、发布通知等功能。酒店寻呼系统已经发展成一种酒店内部无线信息发送平台,在提高工作效率、提高服务质量、紧急情况响应等方面大显身手。
 
场所使用内部寻呼系统必要性分析
 
来自现有岗位移动性的要求:宾馆的工作特点决定了岗位移动频繁,这对宾馆内部的及时通信提出了较高的要求。宾馆酒店内部寻呼系统可以满足。
来自宾馆业务发展的要求:客户能及时与要找的人沟通,高效快捷,必然带来客户的信赖与长久合作。
来自客户对宾馆的要求:客户要求能得到及时、高品位的服务,宾馆酒店内部寻呼系统可帮助实现。
来自宾馆管理方面的要求:宾馆为创名牌,要求员工能够及时处理每一个来电,切实为客户解决问题,及时为客户服务好。
来自宾馆客观现实的要求:目前,宾馆里许多管理,员工为了工作、生活方便均配备了手机、寻呼机,便缺乏统一管理,不能体现效用最大化。因此建立宾馆酒店内部寻呼系统显得尤为迫切。
 
使用内部寻呼系统后效益定性分析
       宾馆酒店使用寻呼系统后,宾馆酒店内部寻呼系统构成了酒店信息传递的枢纽。只要想找酒店的员工,首先借助宾馆酒店内部寻呼系统,这样效率最高,费用最省。通信方式统一、快捷,并且在整个酒店内部通信费用为零。
      
       客房管理与服务方面:只要给当班客户服务员每人配一只寻呼机(数字或中文均可)客房中心可随时通过内部寻呼系统以“中文留言”或“数字代码”的形式发出指令,这时服务员便可按接到指令及时完成相应的工作。
       
      宾馆动作方面:宾馆酒店内部寻呼系统可充分地应用到行政管理中。可以引用该系统下发通知,一呼到位。1)、 可用于行政调度。 2)、领导可通过该平台及时了解各部门以及个人的电话量、传呼量,从而可以从侧面了解宾馆动作状况。3)、帮助处理突发性事件。遇有突发事件需多人参与时,可通过平台一次性把要找的目标人聚在一起。

      在找人方面:员工可用内线分机传呼,只要拨寻呼、回电号码,目标人即可收到传呼。宾馆酒店内部寻呼系统可采用姓名进行传呼,只要用分机拨通总机,报了要找的人姓名即可,可以从记忆诸多的数字号码的困惑中解脱出来,真是太轻松方便了。再者,对于外面打进酒店的电话,因为只要打进一次电话,即可与要找的目标人联系上,办事效率提高了,客户增加了对酒店的信任感,同时酒店的服务品位也得到提升

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